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零售

在以消費者為中心的零售業生態系統中,不斷變化的消費者需求成為市場參與者進行決策和轉型的核心驅動力,同時也為這些參與者帶來了新的機遇和挑戰。在這場變革中,零售業從業者越來越需要運用高科技技術來追尋企業未來更大的發展前景。數字化轉型需要重新定義業務模式;構建消費者鏈接以及優化運營體系三方面同時考慮,這是整個零售行業未來幾年要實現的全面變革。 佰鈞成深耕零售業數字化服務多年,以數據和技術作為轉型的基礎,以消費者需求為指引,布局創新的消費者全觸點,全面、快速、針對性地滿足消費者需求,幫助客戶企業進行數字化轉型。

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業務需求:

客戶是中國某大型連鎖超市,旗下擁有上百家大型超市和便利店,在維護店面的日常運營中,該超市面臨了許多管理上的問題,同時又要為消費者提供便捷的電話購物和送貨服務,這對其呼叫中心運營能力提出了挑戰。

 

解決方案:

佰鈞成作為系統集成服務提供商承接了該超市的客服中心項目,在其既有的客戶關系管理方案的基礎上定制了一套解決方案,為該超市設計、開發了整套的客戶交互系統,該系統致力于解決消費者在消費場景下涉及到的各種業務模塊,包括:電話購物、消費信息查詢、門店信息查詢以及投訴建議等。


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客戶收益:

 系統上線后,消費者能夠十分便利的利用該系統接口下單購物,查詢各個門店信息及產品信息,查詢會員消費記錄、余額和權限等信息,也可以進行投訴建議,為消費者提供友好便捷的購物體驗;其次,對該超市來說,建立了統一的客戶電話接觸網絡,規范了客戶服務行為,為品牌建設提供了良好的平臺,并且過程中的資料有效歸檔也為企業提供了客觀的數據資產積累。


業務背景:

隨著中國經濟的快速發展,國民生活水平和消費水平的提高帶動了服務行業的發展,傳統的手工作業模式已經不能滿足服務經營者的需求了。人工查賬、核算、查詢等工作既費時、費力,又容易出錯,客戶需求在計算機中運行服務管理系統來解決以上問題。

 

解決方案:

經過對互聯網服務行業O2O營銷模式的調研和咨詢,佰鈞成以J2EE技術為核心,以SOA為設計思想,按照打通、劃分、治理三階段,為客戶制定解決方案,構建面向服務的、松耦合的系統平臺。該平臺支持行業最新標準,提供靈活、安全、可用、可擴展的服務,實現客戶前臺注冊、登陸、服務訂購,用戶后臺登陸、商品管理、訂單管理、客戶管理等功能。

 

客戶收益:

該系統以支持實體經濟為宗旨,從技術層面上解決了傳統商戶在移動互聯網時代遭遇的種種經營困境,提高服務品質與經營效率。同時,從市場層面為商戶創新營銷工具,輸送豐富渠道資源,提升商戶自身營銷能力,降低其推廣和經營成本。


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